Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Ammirato trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar según la ubicación del destino y la disponibilidad de los operadores logísticos.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez se confirme la compra y, cuando aplique, la información del cliente.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.

Durante campañas promocionales, lanzamientos o temporadas de alta demanda, este tiempo podrá extenderse.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino.

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contarse una vez el pedido haya sido despachado.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con la ciudad de destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En campañas especiales, Ammirato podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones anunciadas en cada promoción.

5. Pago contra entrega

Para los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente deberá:

  • Recibir personalmente el pedido o autorizar a una persona para recibirlo.

  • Contar con el valor correspondiente para efectuar el pago al momento de la entrega, cuando el operador logístico así lo requiera.

  • Verificar que la dirección y el número de contacto suministrados sean correctos.

En caso de que el pedido sea rechazado sin una causa atribuible a Ammirato, la empresa podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento del envío cuando esta sea suministrada por la empresa transportadora.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Ammirato, tales como:

  • Condiciones climáticas.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades logísticas de la empresa transportadora.

  • Situaciones de orden público.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Dirección incorrecta o información incompleta

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de contacto con el destinatario, Ammirato podrá cobrar nuevamente el costo del envío para realizar un nuevo despacho.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que:

  • El empaque se encuentre en buen estado.

  • El paquete no presente señales evidentes de manipulación o daño.

  • El pedido corresponda al solicitado.

Si observas alguna anomalía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horasposteriores a la entrega.

10. Productos perdidos o dañados durante el transporte

Si un pedido se pierde durante el proceso de transporte o llega con daños atribuibles a la empresa transportadora, Ammirato gestionará la reclamación correspondiente y, una vez verificada la novedad, procederá con el reemplazo del producto o la solución que corresponda sin costo adicional para el cliente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.