Política de Devoluciones y Reembolsos – Ammirato

Última actualización: Julio de 2026

En Ammirato trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón tienes un inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Devoluciones por productos defectuosos o con errores en el pedido

Si recibes un producto que:

• Llegó dañado durante el transporte.

• Presenta defectos de fabricación.

• Es diferente al producto que compraste.

Podrás solicitar la devolución o el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para ello deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto y del empaque.

• Descripción del inconveniente.

Una vez validado el caso, Ammirato asumirá los costos del transporte y realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente, según aplique.

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2. Productos de uso personal

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que:

• Hayan sido abiertos.

• Presenten sellos de seguridad removidos o alterados.

• Evidencien uso parcial o total.

• Hayan sido manipulados después de su entrega.

Esta medida busca garantizar que todos nuestros clientes reciban productos completamente nuevos y seguros.

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3. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto.

• Conserve su empaque original.

• Mantenga todos los sellos de seguridad intactos.

• No presente señales de uso.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución obedezca a un error atribuible a Ammirato.

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4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones establecidas en esta política, iniciaremos el proceso de reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos aproximados son:

• Transferencias bancarias: entre 5 y 10 días hábiles.

• Pagos electrónicos: según los tiempos establecidos por la entidad financiera o la pasarela de pago.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

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5. Productos no elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.

• El daño sea consecuencia de un uso inadecuado.

• Se trate de desgaste normal.

• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.

• El producto no conserve sus sellos o empaques originales.

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6. Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no ha sido despachado, podrás solicitar su cancelación comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, la cancelación estará sujeta a las condiciones descritas en esta política.

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7. Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Estaremos encantados de ayudarte y responder tu solicitud en el menor tiempo posible.

8. Compras con pago contra entrega

En Ammirato ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega para brindar mayor comodidad y confianza a nuestros clientes.

Al realizar un pedido bajo esta modalidad, el cliente acepta los siguientes términos:

• El pedido será preparado y despachado una vez sea confirmado por nuestros canales de atención cuando aplique.

• El cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección suministrada y a realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.

• Si el operador logístico no logra realizar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario o negativa injustificada a recibir el pedido, Ammirato podrá cancelar futuros pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega.

• En caso de que el cliente decida no recibir el pedido sin que exista un error atribuible a Ammirato (como producto equivocado, producto defectuoso o daño ocasionado durante el transporte), la empresa podrá restringir temporal o permanentemente el acceso a la modalidad de pago contra entrega para futuras compras.

• Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá informarlo al transportador y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas para gestionar la solución correspondiente.

• Ammirato se reserva el derecho de solicitar el pago anticipado o rechazar nuevas solicitudes de compra cuando existan antecedentes de pedidos no recibidos, cancelaciones reiteradas o indicios de uso indebido de la modalidad de pago contra entrega.